当我们来到一家公司，通常来说，人事部门会为我们建立一份个人的人事档案，里面会有这个员工的相应的人事信息。但是，对于呼叫中心来讲，由于其工作的特殊性，笔者认为，仅仅依靠人事档案是不够的。从员工的发展及其工作的需求角度出发，我们可以为呼叫中心员工创建三分个人档案。

第一份个人档案：个人发展档案

个人发展档案，是在普通的员工人事档案和培训记录的基础上发展起来的。它不仅仅记录了该员工在公司参加的各类培训信息，更重要的是，它还将跟踪员工在公司中的每一个成长历程。